遗失物申报
Cancellation & Refund Policy

付款·取消·退款政策

本页面对 《服务条款》 第四条（费用与付款）、第五条（取消与退款）进行更详细的说明。如本页面与条款内容有冲突，以服务条款为准。

1. 费用构成

服务费用由以下4个项目构成，具体金额会因物品尺寸、重量及配送国家而有所不同。

  • 确认处理费——酒店确认及申报处理费用
  • 取件费——酒店物品回收费用
  • 包装费——符合国际配送标准的安全包装费用
  • 国际配送费——通过EMS等国际快递公司发货的费用

准确金额将在物品确认后以报价（美元）形式通知，用户接受报价并完成付款后即开始配送流程。

2. 付款方式

支持通过PayPal进行美元(USD)付款，也可使用境外发行的银行卡。卡片信息由支付代理公司直接处理，本公司不会保存卡片原始信息。

3. 分阶段取消·退款标准

  • 物品未确认时 — 如酒店确认后未能找到物品，由于尚未付款，将不会产生任何费用。
  • 付款完成后至取件开始前 — 可申请全额取消及退款。
  • 取件、包装或发货开始后 — 将扣除已产生的费用（取件费、包装费等）后退款。
  • 国际配送发出后 — 由于配送具有不可逆性，退款将受到限制。

退款将原路退回至您使用的付款方式（如PayPal），并按支付代理公司的处理流程以工作日为单位依次处理。

4. 因清关·关税产生的退款限制

到达国家的关税、增值税等清关费用及流程相关责任由收件人承担，清关延误或拒收不属于退款事由。请务必在申报配送前确认各国的禁止携带物品清单。

5. 退款咨询

如需咨询退款相关问题，请连同申报编号通过以下渠道与我们联系，我们确认后会为您说明。