取消·退款规定

• 未找到物品或尚未付款的，不收取任何费用。
• 付款后，退款金额依服务进行的阶段而定。当前阶段可随时在物流查询页面的进度状态中查看。
• 因可归责于本公司的原因无法提供服务的，无论处于哪个阶段，均全额退款。
• 退款金额以报价中显示的美元（USD）金额为基准计算。

• 提交申请后收到报价前、收到报价后，或接受报价后尚未付款前，均可随时免费取消。请附上申请编号，通过电子邮件或 WhatsApp 告知我们。
• 超过报价有效期限仍未付款的，报价自动失效。失效后如需继续办理，可申请重新报价。

"开始取件"是指本公司与保管方确定物品交接时间的时点，此时进度状态将变为"取件已安排"。申请取消时所处的阶段，以本公司收到电子邮件或 WhatsApp 消息的时间为准。

服务费是分阶段提供之服务的对价，包括物品确认·与保管方联络（申请～付款）、取件（B阶段）、包装·制作报关文件·寄送（C阶段）。依韩国《电子商务消费者保护法》，已开始提供的部分撤回受到限制，尚未开始提供部分的价款依上表退还。

取件完成后（进度状态为"已取件"之后）取消的，本公司保管的物品将按顾客选择的以下方式返还。返还所需费用与退款金额分开计算，由顾客承担。

• 到本公司办公室自取（首尔江南区，需预约）
• 快递寄送至韩国境内地址（按实际费用）
• 退还给原保管方（保管方同意接收时）

未告知处理方式的，依服务条款第17条（保管及无人领取物品的处理）处理。

• 因可归责于本公司的原因或本公司自身原因无法提供服务的，无论处于哪个阶段，均全额退还已付金额。
• 在本公司管理区间内，因可归责于本公司的原因导致物品遗失·损坏的，全额退还已付金额，并依服务条款第15条赔偿物品损失。
• 因本公司地址录入错误或包装不良等本公司过错导致物品被退回的，重新寄送费用由本公司承担；顾客不希望重新寄送的，全额退还已付金额。
• 因目的国邮政暂停收寄、承运商停止该国运输等非本公司亦非顾客责任的原因，导致寄出前无法提供服务的，全额退还国际运费；服务费在A阶段全额退还，在B·C阶段退还50%。

• 物品中部分属于禁运物品的，仅取出该部分后寄送其余物品；如因此计费重量落入较低区间，依第7项退还差额。
• 确认物品整体无法寄送的，全额退还国际运费；服务费在开始取件前确认的全额退还，在开始取件后确认的退还50%。
• 顾客在申请·报价阶段如实告知了物品内容，且本公司仅凭该信息即可判断能否寄送的，全额退还已付金额。
• 顾客明知属禁运物品而隐瞒的，除上述退款外，另适用服务条款第13条第5项。

• 包装后计费重量超过报价的重量区间的，将在寄出前告知追加金额，经顾客同意并完成追加付款后再寄出。
• 顾客不同意追加金额的，不予寄出，按B阶段标准（全额国际运费 + 服务费的50%）退款，物品依第4项返还。
• 计费重量确定为低于报价的区间的，将在寄出后3个工作日内退还差额。

有下列情形之一的，不予退款，重新寄送·退运等额外费用由顾客承担。

• 因顾客提供的地址·联系方式有误导致投递失败或被退回
• 因收件人不在、拒收或未缴纳清关费用导致被退运或销毁
• 因顾客提供的海关申报信息与事实不符导致清关延误·被拒
• 目的国海关等政府机关扣押或销毁物品
• 清关延误等非因本公司原因造成的配送延误
• 交付承运商后，因顾客自身原因要求停止配送或退回（承运商允许时可办理，费用由顾客承担）

• 退款原路退回至付款时使用的支付方式。PayPal 付款通过 PayPal 退款，韩国国内银行卡付款以取消刷卡（含部分取消）方式处理。
• 本公司自退款金额确定之日起3个工作日内申请退款（取消付款）。实际到账时间依 PayPal 或发卡机构的处理流程而定，银行卡取消通常需要3～7个工作日。
• 使用韩国国内银行卡（韩元）付款的，按付款时实际扣款的韩元金额乘以上述退款比例退款，不反映退款时的汇率变动。
• 本公司退款时不另行扣除支付手续费。但如 PayPal 发生货币兑换，实际到账金额可能因 PayPal 的汇率·手续费政策而有所不同。

1. 请附上申请编号，通过下方电子邮件或 WhatsApp 申请取消。
2. 本公司将确认收到申请时所处的阶段，并告知退款金额及物品处理方式。
3. 顾客确认后，退款金额即告确定，本公司将在第9项规定的期限内办理退款。

电子邮箱

info@findtosend.com

WhatsApp

+82 10-7234-9291

如有退款相关疑问，在向 PayPal 或发卡机构提出异议前先联系本公司，通常可以更快解决。如有支付争议提出，本公司可能向支付服务商提交付款同意书及签名记录、进度状态记录和寄送凭证。