利用規約

本規約は、온웨이（Onway、サービス名「Find to Send」、以下「当社」）がウェブサイトを通じて提供する忘れ物回収・国際配送代行サービスおよびこれに付随するサービスの利用に関し、当社と利用者の権利・義務、責任事項および利用手続を定めることを目的とします。

本規約で使用する用語の意味は次のとおりです。

1. 「利用者」または「お客様」とは、本規約に従って当社にサービスを申し込む会員および非会員をいいます。
2. 「物品」とは、お客様が大韓民国内の宿泊施設、タクシー、空港、店舗等に置き忘れ、または紛失し、当社に回収および配送を依頼した物をいいます。
3. 「保管先」とは、物品を保管しているホテル等の宿泊施設、運送事業者、空港・警察署等の遺失物管理機関、店舗等をいいます。
4. 「見積もり」とは、保管先で物品が確認された後に当社がお客様に提示する料金の内訳および総額をいいます。
5. 「決済同意書」とは、お客様が決済前に電子的に署名する「配送代行委任および決済同意書」であり、当該受付案件の物品、配送先、決済金額、委任範囲、キャンセル・返金基準、責任範囲を確認する書面をいいます。
6. 「運送会社」とは、韓国郵政（EMS）、DHL、FedEx、UPS等、物品を国際輸送する事業者をいいます。
7. 「請求重量」とは、梱包後に測定した実重量と容積重量のうち大きい方の重量であり、国際配送料算定の基準となる重量をいいます。
8. 「回収着手」とは、当社が保管先と物品の引渡し日程を確定した時点をいい、この時点でウェブサイト上の進行状況が「集荷予定」に変わります。
9. 「当社管理区間」とは、当社が保管先から物品の引渡しを受けた時から運送会社に引き渡す時までをいいます。

1. 当社は、本規約の内容ならびに商号、代表者、事業所所在地、事業者登録番号、連絡先を、利用者が容易に確認できるようウェブサイトに掲示します。
2. 当社は、韓国の「約款の規制に関する法律」「電子商取引等における消費者保護に関する法律」等の関係法令に違反しない範囲で、本規約を改定することができます。
3. 当社が規約を改定する場合、適用日および改定理由を明示し、適用日の7日前からウェブサイトで告知します。利用者に不利な変更の場合は、適用日の30日前から告知します。
4. 改定後の規約は、適用日以降に決済同意書に署名した案件から適用されます。すでに決済同意書に署名した案件には、署名時点の規約が適用されます。
5. 本規約に定めのない事項は、決済同意書、関係法令および一般的な商慣習に従います。

① 当社が提供するサービスは次のとおりです。

• 忘れ物確認の代行：お客様からいただいた情報をもとに、保管先へ物品の保管有無を問い合わせます。
• 回収の代行：確認された物品を、お客様の代理として保管先から受け取ります。
• 検品・梱包：物品の状態を確認して写真で記録し、輸送に適した梱包を行います。
• 通関書類の作成および発送の代行：お客様からいただいた情報で税関申告書類を作成し、運送会社に発送を申し込みます。
• 進捗のご案内：受付から配達完了まで、メール、ウェブサイト、WhatsAppでご案内します。

② 空港〜宿泊先の手荷物配送、ホテル間のスーツケース移動、現地コミュニケーション支援等の付加サービスには、お申込み時に別途ご案内する料金および条件が適用され、別段の定めのない事項は本規約を準用します。

③ 当社は物品を売買せず、所有権を取得せず、運送事業者ではありません。当社はお客様の委任を受けて回収・梱包・発送業務を代行し、国際輸送は運送会社が行います。

1. お客様は、受付フォームに氏名、メールアドレス、連絡先、紛失場所、物品情報、配送先を入力し、個人情報の収集・利用および本規約に同意してサービスを申し込みます。会員登録なしでも申し込めます。
2. 受付には費用はかかりません。
3. 当社は、次のいずれかに該当する場合、受付を拒否し、またはサービスの提供を中止することがあります：他人の名義や情報を盗用した場合、物品に対する正当な権利がないと判断される場合、配送禁止品目である場合または到着国へ輸送できない場合、虚偽の情報を記載し、または違法な目的で利用する場合、その他サービスの提供が著しく困難な合理的理由がある場合。
4. お客様が不正確な情報を提供したことにより生じた確認の遅延、確認不能、誤配送について、当社は責任を負いません。

1. 当社は受付内容をもとに保管先へ物品の確認を依頼します。確認結果は保管先の回答によるものであり、当社は保管先が物品を発見し、または回答することを保証しません。
2. 物品が確認できなかった場合、当社はその結果をお知らせし、お客様にいかなる費用も請求しません。
3. 物品が確認された場合、当社はサービス料、国際配送料、該当する場合は特殊回収追加料金を含む見積もりを米ドル（USD）でご案内します。見積もりには有効期限が表示され、期限経過後は運送会社の料金および為替レートを反映して再算定することがあります。
4. 見積もりは保管先から伝えられた物品情報と写真を基準に算定します。回収後に実際の請求重量や取扱条件が異なる場合、第11条に従い金額が調整されることがあります。

1. サービス利用契約は、お客様が見積もりを承諾し、決済同意書に署名し、決済を完了した時に成立します。
2. 決済同意書は当該受付案件についての個別の合意です。決済同意書と本規約の内容が異なる場合は、決済同意書が優先します。
3. 当社は、決済同意書への署名が完了するとその写しを、決済が完了すると決済完了の旨を、お客様のメールアドレスへお送りします。

① 料金は次の項目で構成されます。

• サービス料：物品確認、保管先との連絡、回収、安全梱包、通関書類作成、カスタマーサポートを含む1件あたりの固定料金で、料金表に掲示された金額です。
• 国際配送料：到着国と請求重量によって決まり、運送会社の料金、決済手数料、為替調整分を含みます。
• 特殊回収追加料金（該当する場合）：空港・警察署等の特殊な保管先からの回収、遠距離の直接集荷、大型・重量物・特殊取扱品に必要な追加業務の費用です。

② 到着国で課される関税、付加価値税、通関手数料、保管料等（以下「通関費用」）は料金に含まれず、受取人の負担となります。

③ 決済手段は、PayPal（米ドル、海外発行カードを含む）と韓国国内発行カード（ウォン）です。韓国国内カードで決済する場合、決済時点で当社が案内する当日の基準為替レートで換算したウォン金額が請求されます。

④ カード番号等の決済情報は決済代行会社が直接処理し、当社はこれを保存しません。

⑤ お客様は決済同意書に署名しなければ決済に進むことができません。

1. 決済同意書は、お客様が画面で内容を確認し、確認事項に同意し、物品の価額と氏名を入力したうえで署名欄に署名する方法で作成します。
2. お客様と当社は、この方法による電子署名が韓国「電子署名法」に基づき書面への自筆署名と同等の効力を有することに同意します。
3. 当社は、紛争対応および法令上の記録保存のため、署名画像、署名日時、接続IPアドレス、ブラウザ情報、署名時点の決済同意書全文を5年間保管します。
4. 見積もりが再発行された場合は、新しい見積もりについて改めて署名が必要です。

1. 決済が完了すると、当社は保管先と引渡し日程を調整し、お客様の代理として物品を回収します。保管先が委任状、身分証の写し、予約情報等の本人確認資料を求める場合、お客様はこれに協力しなければならず、資料の提出が遅れたことによる遅延について当社は責任を負いません。
2. 当社は回収した物品の外観と内容物を写真で記録します。回収時点ですでにあった損傷、汚れ、部品の欠落は当社の責任ではありません。
3. 当社は、航空保安、通関および安全な梱包のため、物品の包装やバッグを開けて内容物を確認することがあります。施錠されている場合は、お客様に解錠方法をお尋ねすることがあります。
4. 当社は物品の特性に合った梱包材で梱包します。液体、ガラス、陶磁器等の破損のおそれがある物品には追加の安全梱包が必要な場合があり、当社が勧める追加の安全梱包をお客様が希望されない場合、輸送中の破損に対する当社の責任は制限されます。

1. 梱包後に測定した請求重量が見積もりの基準重量帯を超える場合、または特殊取扱いが必要と判明した場合、当社は発送前に追加金額とその理由をお知らせし、お客様の同意と追加決済を受けたうえで発送します。
2. お客様が追加金額に同意されない場合、当社は物品を発送せず、キャンセル・返金規定第7項に従って返金します。
3. 請求重量が見積もりより低い重量帯に確定した場合、当社はその差額を発送後3営業日以内に返金します。

1. 当社は、お客様が受付時および決済同意書で提供した品名、数量、価額の情報で税関申告書類（インボイス等）を作成します。当社はお客様の代理として発送人として表示されることがあります。
2. お客様は税関申告に必要な情報を事実どおり提供しなければならず、価額を低く申告することや品目を偽って申告することを求めることはできません。当社は事実と異なる申告の依頼をお断りすることがあります。
3. お客様が提供した情報が事実と異なったことにより生じた通関の遅延、差押え、罰金、返送、廃棄およびその費用は、お客様の負担となります。
4. 通関費用は受取人の負担です。受取人が通関費用の支払いまたは受取りを拒否し、物品が返送または廃棄された場合、返送料等それにより生じた費用はお客様の負担となり、すでにお支払いいただいた料金は返金されません。
5. 国によっては受取人の電話番号、納税者番号、身分証情報等を求められることがあり、お客様はご依頼を受けた場合、速やかに提供しなければなりません。
6. 通関の可否は到着国の当局が決定し、当社はこれを保証しません。国別の参考情報は通関ガイドでご確認いただけます。

① 次の品目は、国際配送の特性および関係法令により発送が禁止または制限されます。

• モバイルバッテリー等のリチウム電池単体、ライター・マッチ、引火性・爆発性・腐食性・有毒性物質、圧縮ガス（スプレー缶を含む）
• 銃器・刀剣・武器類およびその部品、弾薬、爆発物（模型・おもちゃを含む）
• 麻薬類、向精神薬および規制対象物質、処方薬（到着国の規定により制限）
• 現金、小切手、商品券、有価証券等の譲渡可能な金融書類、偽造通貨・偽造書類
• 貴金属・宝石類等の高価な貴重品（運送会社の規定により制限）
• 腐敗しやすい食品、生きた動植物、種子・土壌
• 人体の臓器・遺骸、使用済み医療廃棄物・注射器
• わいせつ物、商標権・著作権を侵害する物品
• その他、運送会社の規定または大韓民国・到着国の法令により輸出入・運送が禁止されている物品

② リチウム電池を内蔵した電子機器（携帯電話、ノートパソコン、カメラ等）は、運送会社の規定により発送の可否や方法が異なり、追加費用が発生することがあります。

③ 検品中に禁止品目が見つかった場合、当社はお客様にお知らせし、その品目を除いて発送します。除いた品目は、お客様が選択する方法（事務所での受取りまたは韓国国内宅配便、費用はお客様負担）でお返しし、法令上保管・返却できない危険物は関係法令に従って廃棄します。

④ 物品全体が発送できないと判明した場合は、キャンセル・返金規定第6項に従って返金します。

⑤ お客様が禁止品目であることを知りながら隠し、または事実と異なる説明をしたことにより当社または第三者に損害が生じた場合、お客様はその損害を賠償しなければなりません。

1. ウェブサイトおよび見積もりに表示される配送期間は、運送会社が公表している通常の期間に基づく目安であり、保証された期限ではありません。
2. 通関審査、運送会社の事情、天候、航空便の事情、祝祭日、到着国の事情等により配送が遅れることがあり、当社の責めに帰すべき事由のない遅延について当社は責任を負いません。

1. 当社は、故意または過失によりお客様に損害を与えた場合、本条に従って賠償します。
2. 当社管理区間において当社の責めに帰すべき事由により物品が紛失または破損した場合、当社はお客様がお支払いになった料金の全額を返金し、物品の損害を賠償します。物品の損害賠償額は、お客様が決済同意書に記載した物品の価額と実際の損害額のいずれか低い金額とし、1件あたり300米ドル（USD 300）を上限とします。
3. 運送会社に引き渡した後、配達完了までに生じた紛失、破損、遅延には、当該運送会社の約款および賠償基準が適用されます。当社はお客様に代わって運送会社への賠償請求手続を行い、運送会社から受け取った賠償金の全額をお客様にお支払いします。
4. 物品の価額がUSD 300を超える場合、お客様は決済前に当社へお知らせください。当社は運送会社の追加補償（保険）への加入可否と費用をご案内します。お知らせがない場合は第2項の上限が適用されます。
5. 当社の故意または重大な過失により生じた損害には、第2項の上限を適用しません。
6. 物品の受取り後に破損や内容物の欠落を発見した場合は、写真を添えてできるだけ早く、遅くとも受取日から7日以内にお知らせください。運送会社の賠償請求期限は短く、この期間を過ぎると運送会社からの賠償を受けることが難しくなる場合があります。

① 当社は、次の場合には責任を負いません。ただし、当社に故意または過失がある場合はこの限りではありません。

• 回収前の保管先での保管中に生じた紛失、破損、廃棄、または保管先の保管期間経過による処分
• 保管先が物品の引渡しを拒否した場合、または引渡しに必要な資料をお客様が提供しなかった場合
• 回収時点ですでにあった損傷、または物品固有の性質（バッテリーの放電、腐敗、変色、自然な摩耗等）による損傷
• 到着国の税関等の政府機関による検査、差押え、廃棄、返送の決定
• 天災地変、戦争、ストライキ、感染症、航空便の運休等の不可抗力
• お客様が提供した住所、連絡先、税関申告情報等の誤りや漏れ
• 受取人の不在、受取拒否、通関費用の未納

② 当社は、物品を一定期間使用できなかったことにより生じた営業損失、旅行日程の変更費用等の間接損害については、当社がその損害の発生を知り、または知り得た場合を除き、責任を負いません。

1. 決済前まで物品は保管先が保管し、当社は保管しません。見積もりの有効期限までに決済が行われない場合、当社は保管先にその旨を伝えることがあり、その後の物品の取扱いは保管先の方針に従います。
2. 回収後にお客様のキャンセル、発送不可品目の判明、配達不能による返送等により当社が物品を保管することになった場合、当社は保管開始日から30日間無償で保管し、再発送（費用はお客様負担）、韓国国内での受取り等の処理方法をご案内します。
3. 当社がお客様から提供されたメール、WhatsApp等の連絡先へ3回以上連絡したにもかかわらず、保管開始日から90日を経過しても回答がない場合、当社は韓国「遺失物法」等の関係法令に従い、物品を警察署に引き渡す等の適法な方法で処理することができ、その旨をお客様にお知らせします。

1. お客様は決済前であれば、いつでも費用なしで申込みをキャンセルできます。
2. 決済後の申込みの撤回、キャンセルおよび返金は、韓国「電子商取引等における消費者保護に関する法律」およびキャンセル・返金規定に従います。本サービスは回収、梱包、発送の段階に分かれて提供される役務であるため、すでに提供が開始された部分は撤回が制限され、提供が開始されていない部分の代金は返金されます。
3. 当社は返金金額が確定した日から3営業日以内に決済の取消しまたは返金を行います。

利用者は次の事項を守らなければなりません。

• 受付、見積もり確認、決済同意書の作成時に事実に即した情報を提供し、変更があれば速やかに知らせること
• 本人所有の物品、または所有者から正当に委任された物品についてのみサービスを申し込むこと
• 配送禁止品目の発送を依頼しないこと
• 追加決済、通関資料、保管先での本人確認等の当社からの依頼に合理的な期間内に応じること
• サービスを違法な目的で利用しないこと

1. 当社は関係法令と本規約を遵守し、サービスを安定的に提供するよう努めます。
2. 当社は善良な管理者の注意をもって物品を取り扱い、進捗をお客様に誠実にご案内します。
3. 当社はプライバシーポリシーに従い、お客様の個人情報を保護します。

当社はサービスの提供に必要な最小限の個人情報を収集し、収集・利用・委託・国外移転に関する事項はプライバシーポリシーで定めます。物品の配送のため、受取人の氏名、住所、連絡先および物品情報が運送会社と到着国の通関当局に提供され、これに関する同意は決済同意書で別途いただきます。

1. 当社はお客様の苦情や紛争を迅速に処理するよう努め、お問い合わせは第24条の連絡先で受け付けます。
2. お客様は、韓国消費者院、電子取引紛争調停委員会等の関係機関に紛争の調停を申し立てることができます。
3. 本規約およびサービス利用契約には大韓民国の法律が適用されます。
4. サービスの利用に関する訴訟は、韓国「民事訴訟法」等の関係法令による管轄裁判所に提起します。お客様の住所が大韓民国外にある場合または明らかでない場合は、ソウル中央地方法院を第一審の管轄裁判所とします。

本規約は韓国語で作成されており、英語・日本語・中国語の翻訳版は理解を助けるために提供されます。翻訳版と韓国語版の内容が異なる場合は、韓国語版が優先します。

商号

온웨이（Onway）／サービス名 Find to Send

代表者

パク・ヨンソク

事業者登録番号

144-55-01162

所在地

大韓民国 ソウル特別市 江南区 永東大路602 6階

メール

info@findtosend.com

WhatsApp

+82 10-7234-9291