キャンセル・返金規定

• 物品が見つからなかった場合、またはまだ決済前であれば、費用は一切かかりません。
• 決済後は、サービスの進行段階によって返金額が異なります。現在の段階は配送状況の確認画面の進行状況でいつでもご確認いただけます。
• 当社の責めに帰すべき事由によりサービスを提供できなかった場合は、進行段階にかかわらず全額を返金します。
• 返金額は、見積もりに表示された米ドル（USD）金額を基準に計算します。

• 受付後の見積もり受領前、見積もり受領後、見積もりを承諾した後の決済前であれば、いつでも費用なしでキャンセルできます。受付番号を添えてメールまたはWhatsAppでお知らせください。
• 見積もりの有効期限までに決済されない場合、見積もりは自動的に失効します。失効後に改めて進める場合は、再見積もりをご依頼ください。

「回収着手」とは、当社が保管先と物品の引渡し日程を確定した時点をいい、この時点で進行状況が「集荷予定」に変わります。キャンセル申請時点の段階は、当社がメールまたはWhatsAppのメッセージを受信した時刻を基準に判断します。

サービス料は、物品確認・保管先との連絡（受付〜決済）、回収（B段階）、梱包・通関書類作成・発送（C段階）に分かれて提供される役務の対価です。韓国「電子商取引等における消費者保護に関する法律」に基づき、すでに提供が開始された部分は申込みの撤回が制限され、提供が開始されていない部分の代金は上表に従って返金されます。

回収完了後（進行状況「集荷完了」以降）にキャンセルされた場合、当社が保管している物品は、お客様が選択した次の方法でお返しします。返却にかかる費用は返金額とは別にお客様のご負担となります。

• 当社事務所での受取り（ソウル市江南区、要予約）
• 韓国国内の住所への宅配便での発送（実費）
• 保管先への返却（保管先が受け入れる場合）

取扱い方法のご指定がない場合は、利用規約第17条（保管および未受取物品の処理）に従います。

• 当社の責めに帰すべき事由または当社の都合によりサービスを提供できなくなった場合は、進行段階にかかわらずお支払い金額の全額を返金します。
• 当社管理区間において当社の責めに帰すべき事由により物品が紛失・破損した場合は、お支払い金額の全額を返金し、利用規約第15条に従って物品の損害を賠償します。
• 当社の住所入力ミスや梱包不良など当社の誤りにより物品が返送された場合は、再発送費用を当社が負担し、お客様が再発送を希望されない場合はお支払い金額の全額を返金します。
• 到着国の郵便受付停止、運送会社の当該国向け輸送停止など、当社にもお客様にも責任のない事由により発送前にサービスが不可能になった場合は、国際配送料の全額を返金し、サービス料はA段階であれば全額、B・C段階であれば50%を返金します。

• 物品の一部が禁止品目である場合は、その品目のみを除いて発送し、これにより請求重量が低い重量帯に確定した場合は第7項に従って差額を返金します。
• 物品全体が発送できないと判明した場合は、国際配送料の全額を返金し、サービス料は回収着手前に判明した場合は全額、回収着手後に判明した場合は50%を返金します。
• お客様が受付・見積もりの段階で物品の内容を事実どおり伝えており、当社がその情報だけで発送の可否を判断できた場合は、お支払い金額の全額を返金します。
• お客様が禁止品目であることを知りながら隠していた場合は、上記の返金とは別に利用規約第13条第5項が適用されます。

• 梱包後の請求重量が見積もりの重量帯を超える場合は、発送前に追加金額をご案内し、ご同意と追加決済をいただいたうえで発送します。
• 追加金額にご同意いただけない場合は発送せず、B段階の基準（国際配送料の全額＋サービス料の50%）で返金し、物品は第4項に従ってお返しします。
• 請求重量が見積もりより低い重量帯に確定した場合は、発送後3営業日以内に差額を返金します。

次の場合は返金されず、再発送・返送等の追加費用はお客様のご負担となります。

• お客様が提供した住所・連絡先の誤りにより配達できなかった場合、または返送された場合
• 受取人の不在、受取拒否、通関費用の未納により返送または廃棄された場合
• お客様が提供した税関申告情報が事実と異なり、通関が遅延・拒否された場合
• 到着国の税関等の政府機関が物品を差し押さえ、または廃棄した場合
• 通関の遅延等、当社の責めに帰すべき事由のない配送の遅延
• 運送会社への引渡し後、お客様のご都合で配送の中止や返送を依頼された場合（運送会社が認める場合は対応しますが、費用はお客様のご負担となります）

• 返金はお支払いに使われた決済手段で行います。PayPal決済はPayPalでの返金、韓国国内カード決済はカード決済の取消し（一部取消しを含む）で処理します。
• 当社は返金額が確定した日から3営業日以内に返金（決済取消し）を依頼します。実際に反映される時期はPayPal・カード会社の処理日程により異なり、カード決済の取消しには通常3〜7営業日かかります。
• 韓国国内カード（ウォン）で決済された案件は、決済時に請求されたウォン金額に上記の返金割合を適用して返金し、返金時点の為替変動は反映しません。
• 当社は返金時に決済手数料を差し引きません。ただし、PayPalで通貨の両替が発生する場合は、PayPalの為替レート・手数料のポリシーにより実際に受け取る金額が異なることがあります。

1. 受付番号を添えて、下記のメールまたはWhatsAppでキャンセルをご依頼ください。
2. 当社はご依頼を受信した時点の進行段階を確認し、返金額と物品の取扱い方法をご案内します。
3. お客様がご案内をご確認いただいた時点で返金額が確定し、第9項の期間内に返金を行います。

メール

info@findtosend.com

WhatsApp

+82 10-7234-9291

返金に関するお問い合わせは、PayPalやカード会社に異議を申し立てる前に、まず当社にご連絡いただくと、より早く解決できます。決済に関する紛争が申し立てられた場合、当社は決済同意書と署名記録、進行状況の記録、配送の証憑を決済代行会社に提出することがあります。