Cancellation & Refund Policy
決済・キャンセル・返金ポリシー
本ページは、 利用規約 第4条(料金及び決済)・第5条(キャンセル及び返金)をより詳しく説明するものです。規約と内容が相違する場合は利用規約が優先します。
1. 料金の構成
サービス料金は以下の4項目で構成され、物品のサイズ・重量及び配送先国により異なります。
- 確認・処理手数料 — ホテル確認及び申請処理にかかる費用
- 集荷費 — ホテルから物品を回収する費用
- 梱包費 — 国際配送に適した安全梱包の費用
- 国際配送費 — EMSなど国際宅配業者の発送費用
正確な金額は物品確認後に見積もり(USD)でご案内し、見積もりを承認し決済を完了した時点から配送手続きが開始されます。
2. 決済方法
PayPalによるドル(USD)決済に対応しており、海外発行のカードもご利用いただけます。カード情報は決済代行会社が直接処理し、当社はカードの原本情報を保存しません。
3. 段階別キャンセル・返金基準
- 物品が未確認の場合 — ホテル確認の結果、物品が見つからなかった場合、決済前のため費用は発生しません。
- 決済完了後〜集荷開始前 — 全額キャンセル及び返金が可能です。
- 集荷・梱包・発送が開始された後 — 既に投入された費用(集荷費、梱包費等)を除いた金額を返金します。
- 国際配送発送後 — 配送の特性上、発送を取り消すことができないため返金が制限されます。
返金は決済に使用した手段(PayPal等)に再処理され、決済代行会社の処理手続きに従い営業日基準で順次進行します。
4. 通関・関税による返金制限
到着国の関税・付加価値税等の通関費用及び手続きに関する責任は受取人にあり、通関の遅延や拒否は返金理由に該当しません。国別の持ち込み禁止品目は発送申請前に必ずご確認ください。
5. 返金に関するお問い合わせ
返金に関するお問い合わせは、申請番号とあわせて以下のチャネルまでご連絡いただければ確認の上ご案内します。
- メール: info@findtosend.com
- WhatsAppでのお問い合わせ