よくある質問

ホームページの「忘れ物を申請する」ボタンから、ホテル情報・物品情報・配送先を入力すると申請番号が発行されます。その後、ホテル確認 → 見積もり案内 → 決済 → 集荷/梱包 → 国際配送の順に進みます。

ホテル確認の結果、物品が見つからなかった場合、決済前の状態のため費用は発生しません。申請時のメールに確認結果をご案内します。

非会員でも申請いただけます。ログインすると申請履歴を一箇所で確認でき、後で同じメールアドレスで登録すると、過去の非会員申請も自動的に紐付けられます。

確認・処理手数料、集荷費、梱包費、国際配送費の4項目を合わせた金額(USD)で、到着国・重量により最低$116〜から始まります。正確な金額は物品確認後に見積もりでご案内します。詳細は料金案内ページをご覧ください。

PayPalによるドル(USD)決済に対応しており、海外発行のカードもご利用いただけます。見積もりを確認・承認いただいた後に決済を行います。

到着国の関税・付加価値税等の通関費用は原則として受取人(お客様)のご負担となります。国別の免税基準や禁止品目は発送前に別途ご案内します。

集荷・梱包後、EMSなど国際宅配便で発送されます。到着国・通関手続きにより所要期間は異なります。申請後の進捗は配送状況照会ページでご確認いただけます。

リチウム電池単体、引火性液体、腐敗しやすい食品などは国際航空輸送の制限品目のため、配送が制限される場合があります。電子機器に内蔵されたバッテリーはほとんどの場合問題ありませんが、申請時に物品説明へ詳しくご記載いただければ確認の上ご案内します。

銃器・武器類・弾薬、麻薬類、現金・有価証券、人体の臓器・遺骨、使用済み医療廃棄物、偽造通貨・文書、わいせつ物、知的財産権を侵害する物品などは国際配送が全面的に禁止されています。詳細な一覧は利用規約第6条をご覧ください。