이용약관

이 약관은 온웨이(서비스명 "Find to Send", 이하 "회사")가 웹사이트를 통해 제공하는 분실물 회수 및 국제배송 대행 서비스와 이에 딸린 서비스의 이용에 관하여 회사와 이용자의 권리·의무, 책임 사항 및 이용 절차를 정하는 것을 목적으로 합니다.

이 약관에서 쓰는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. "이용자" 또는 "고객"이란 이 약관에 따라 회사에 서비스를 신청하는 회원과 비회원을 말합니다.
2. "물품"이란 고객이 대한민국 안의 숙박시설, 택시, 공항, 매장 등에 두고 왔거나 잃어버려 회사에 회수와 배송을 맡긴 물건을 말합니다.
3. "보관처"란 물품을 보관하고 있는 호텔 등 숙박시설, 운송사업자, 공항·경찰서 등 유실물 관리 기관, 매장 등을 말합니다.
4. "견적"이란 보관처에서 물품이 확인된 뒤 회사가 고객에게 제시하는 요금 내역과 총액을 말합니다.
5. "결제 동의서"란 고객이 결제 전에 전자적으로 서명하는 「배송대행 위임 및 결제 동의서」로, 해당 접수 건의 물품, 배송지, 결제 금액, 위임 범위, 취소·환불 기준, 책임 범위를 확인하는 문서를 말합니다.
6. "운송사"란 우정사업본부(EMS), DHL, FedEx, UPS 등 물품을 국제 운송하는 사업자를 말합니다.
7. "청구중량"이란 포장 후 측정한 실제 중량과 부피중량 중 큰 값으로, 국제배송비 산정의 기준이 되는 중량을 말합니다.
8. "회수 착수"란 회사가 보관처와 물품 인도 일정을 확정한 때를 말하며, 이때 웹사이트의 진행 상태가 '픽업 예정'으로 바뀝니다.
9. "회사 관리 구간"이란 회사가 보관처로부터 물품을 인도받은 때부터 운송사에 인계할 때까지를 말합니다.

1. 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자, 사업장 주소, 사업자등록번호, 연락처를 이용자가 쉽게 알 수 있도록 웹사이트에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자와 개정 사유를 밝혀 적용일 7일 전부터 웹사이트에 공지합니다. 이용자에게 불리하게 변경하는 경우에는 적용일 30일 전부터 공지합니다.
4. 개정 약관은 적용일 이후에 결제 동의서에 서명한 건부터 적용됩니다. 이미 결제 동의서에 서명한 건에는 서명 당시의 약관이 적용됩니다.
5. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 결제 동의서, 관계 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

① 회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

• 분실물 확인 대행: 고객이 제공한 정보로 보관처에 물품 보관 여부를 확인 요청합니다.
• 회수 대행: 확인된 물품을 고객을 대리하여 보관처로부터 인도받습니다.
• 검수·포장: 물품 상태를 확인해 사진으로 기록하고 운송에 적합하게 포장합니다.
• 통관서류 작성 및 발송 대행: 고객이 제공한 정보로 세관 신고서류를 작성하고 운송사에 발송을 접수합니다.
• 진행 상황 안내: 접수부터 배송 완료까지 이메일, 웹사이트, WhatsApp으로 안내합니다.

② 공항-숙소 수하물 배송, 호텔 간 캐리어 이동, 현지 커뮤니케이션 지원 등 부가 서비스에는 신청할 때 따로 안내하는 요금과 조건이 적용되며, 따로 정하지 않은 사항은 이 약관을 준용합니다.

③ 회사는 물품을 사거나 팔지 않고 소유권을 취득하지 않으며, 운송사업자가 아닙니다. 회사는 고객의 위임을 받아 회수·포장·발송 업무를 대행하고, 국제 운송은 운송사가 수행합니다.

1. 고객은 접수 양식에 이름, 이메일, 연락처, 분실 장소, 물품 정보, 배송지를 입력하고 개인정보 수집·이용과 서비스 이용약관에 동의하여 서비스를 신청합니다. 회원가입 없이도 신청할 수 있습니다.
2. 접수에는 비용이 들지 않습니다.
3. 회사는 다음 중 어느 하나에 해당하면 접수를 거절하거나 서비스 제공을 중단할 수 있습니다: 다른 사람의 명의나 정보를 도용한 경우, 물품에 대한 정당한 권리가 없다고 판단되는 경우, 배송 금지 품목이거나 도착 국가로 운송할 수 없는 경우, 허위 정보를 적거나 불법적인 목적으로 이용하는 경우, 그 밖에 서비스 제공이 현저히 곤란한 합리적인 사유가 있는 경우.
4. 고객이 부정확한 정보를 제공하여 생긴 확인 지연, 확인 불가, 오배송에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

1. 회사는 접수 내용을 바탕으로 보관처에 물품 확인을 요청합니다. 확인 결과는 보관처의 회신에 따르며, 회사는 보관처가 물품을 찾거나 회신할 것을 보증하지 않습니다.
2. 물품이 확인되지 않으면 회사는 그 결과를 알리며, 고객에게 어떠한 비용도 청구하지 않습니다.
3. 물품이 확인되면 회사는 서비스 비용, 국제배송비, 해당하는 경우 특수 회수 추가금을 포함한 견적을 미국 달러(USD)로 안내합니다. 견적에는 유효기한이 표시되며, 기한이 지나면 운송사 요금과 환율을 반영해 다시 산정할 수 있습니다.
4. 견적은 보관처가 알려준 물품 정보와 사진을 기준으로 산정합니다. 회수 후 실제 청구중량이나 취급 조건이 다르면 제11조에 따라 금액이 조정될 수 있습니다.

1. 서비스 이용계약은 고객이 견적을 수락하고, 결제 동의서에 서명하고, 결제를 마친 때 성립합니다.
2. 결제 동의서는 해당 접수 건에 대한 개별 약정입니다. 결제 동의서와 이 약관의 내용이 다르면 결제 동의서가 우선합니다.
3. 회사는 결제 동의서에 서명이 완료되면 그 사본을, 결제가 완료되면 결제 완료 사실을 고객의 이메일로 보냅니다.

① 요금은 다음 항목으로 구성됩니다.

• 서비스 비용: 물품 확인, 보관처 연락, 회수, 안전 포장, 통관서류 작성, 고객 지원을 포함한 건당 고정 요금으로, 요금표에 게시된 금액입니다.
• 국제배송비: 도착 국가와 청구중량에 따라 정해지며, 운송사 요금, 결제 수수료, 환율 조정분을 포함합니다.
• 특수 회수 추가금(해당하는 경우): 공항·경찰서 등 특수 보관처 회수, 원거리 직접 수거, 과대형·고중량·특수취급 물품에 필요한 추가 업무 비용입니다.

② 도착 국가에서 부과되는 관세, 부가가치세, 통관 수수료, 보관료 등(이하 "통관 비용")은 요금에 포함되지 않으며 수령인이 부담합니다.

③ 결제 수단은 PayPal(미국 달러, 해외 발급 카드 포함)과 국내 발급 카드(원화)입니다. 국내 카드로 결제하면 결제 시점에 회사가 안내하는 당일 기준환율로 환산한 원화 금액이 청구됩니다.

④ 카드번호 등 결제 정보는 결제대행사가 직접 처리하며 회사는 이를 저장하지 않습니다.

⑤ 고객은 결제 동의서에 서명해야 결제를 진행할 수 있습니다.

1. 결제 동의서는 고객이 화면에서 내용을 확인하고, 확인 항목에 동의하고, 물품 가액과 이름을 입력한 뒤 서명란에 서명하는 방식으로 작성합니다.
2. 고객과 회사는 이 방식의 전자서명이 「전자서명법」에 따라 서면에 직접 한 서명과 같은 효력을 갖는 데 동의합니다.
3. 회사는 분쟁 대응과 법령상 기록 보존을 위해 서명 이미지, 서명 시각, 접속 IP 주소, 브라우저 정보, 서명 당시 동의서 전문을 5년간 보관합니다.
4. 견적이 다시 발행되면 새 견적에 대해 다시 서명해야 합니다.

1. 결제가 완료되면 회사는 보관처와 인도 일정을 조율하여 고객을 대리해 물품을 회수합니다. 보관처가 위임장, 신분증 사본, 예약 정보 등 본인 확인 자료를 요구하면 고객은 이에 협조해야 하며, 자료 제출이 늦어져 생긴 지연에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 회수한 물품의 외관과 내용물을 사진으로 기록합니다. 회수 시점에 이미 있던 손상, 오염, 부품 누락은 회사의 책임이 아닙니다.
3. 회사는 항공 보안, 통관 및 안전한 포장을 위해 물품의 포장이나 가방을 열어 내용물을 확인할 수 있습니다. 잠금장치가 있으면 고객에게 해제 방법을 요청할 수 있습니다.
4. 회사는 물품 특성에 맞는 포장재로 포장합니다. 액체, 유리, 도자기 등 파손 우려가 있는 물품은 추가 안전포장이 필요할 수 있으며, 고객이 회사가 권한 추가 안전포장을 원하지 않으면 운송 중 파손에 대한 회사의 책임이 제한됩니다.

1. 포장 후 측정한 청구중량이 견적의 기준 중량구간을 넘거나 특수취급이 필요한 것으로 확인되면, 회사는 발송 전에 추가 금액과 사유를 알리고 고객의 동의와 추가 결제를 받은 뒤 발송합니다.
2. 고객이 추가 금액에 동의하지 않으면 회사는 물품을 발송하지 않으며, 취소·환불 규정 제7항에 따라 환불합니다.
3. 청구중량이 견적보다 낮은 중량구간으로 확정되면 회사는 그 차액을 발송 후 영업일 기준 3일 이내에 환불합니다.

1. 회사는 고객이 접수 과정과 결제 동의서에서 제공한 물품명, 수량, 가액 정보로 세관 신고서류(인보이스 등)를 작성합니다. 회사는 고객을 대리하여 발송인으로 표시될 수 있습니다.
2. 고객은 세관 신고에 필요한 정보를 사실대로 제공해야 하며, 가액을 낮추거나 품목을 다르게 신고해 달라고 요청할 수 없습니다. 회사는 사실과 다른 신고 요청을 거절할 수 있습니다.
3. 고객이 제공한 정보가 사실과 달라 생긴 통관 지연, 압수, 벌금, 반송, 폐기와 그 비용은 고객이 부담합니다.
4. 통관 비용은 수령인이 부담합니다. 수령인이 통관 비용 납부나 수령을 거부해 물품이 반송되거나 폐기되면 반송비 등 그로 인해 생긴 비용은 고객이 부담하며, 이미 결제한 요금은 환불되지 않습니다.
5. 일부 국가는 수령인의 전화번호, 세금 식별번호, 신분증 정보 등을 요구할 수 있으며, 고객은 요청을 받으면 지체 없이 제공해야 합니다.
6. 통관 여부는 도착 국가 당국이 결정하며 회사는 이를 보증하지 않습니다. 국가별 참고 정보는 통관 가이드에서 확인할 수 있습니다.

① 다음 품목은 국제배송 특성과 관계 법령에 따라 발송이 금지되거나 제한됩니다.

• 보조배터리 등 리튬 배터리 단품, 라이터·성냥, 인화성·폭발성·부식성·유독성 물질, 압축가스(스프레이 포함)
• 총기·도검·무기류와 그 부품, 탄약, 폭발물(모형·장난감 포함)
• 마약류, 향정신성의약품 및 관리 대상 물질, 처방이 필요한 의약품(도착 국가 규정에 따라 제한)
• 현금, 수표, 상품권, 유가증권 등 양도성 금융문서, 위조 화폐·문서
• 귀금속·보석류 등 고가 귀중품(운송사 규정에 따라 제한)
• 부패하기 쉬운 식품, 살아 있는 동식물, 종자·토양
• 인체 장기·유해, 사용한 의료 폐기물·주사기
• 음란물, 상표권·저작권을 침해하는 물품
• 그 밖에 운송사 규정이나 대한민국·도착 국가의 법령상 수출입·운송이 금지된 품목

② 리튬 배터리가 들어 있는 전자기기(휴대전화, 노트북, 카메라 등)는 운송사 규정에 따라 발송 가능 여부와 방법이 달라지며 추가 비용이 생길 수 있습니다.

③ 검수 중 금지 품목이 발견되면 회사는 고객에게 알리고 그 품목을 빼고 발송합니다. 뺀 품목은 고객이 선택하는 방법(사무실 방문 수령 또는 국내 택배, 비용은 고객 부담)으로 돌려드리며, 법령상 보관·반환할 수 없는 위험물은 관계 법령에 따라 폐기합니다.

④ 물품 전체를 발송할 수 없는 것으로 확인되면 취소·환불 규정 제6항에 따라 환불합니다.

⑤ 고객이 금지 품목임을 알면서 숨기거나 사실과 다르게 알려 회사나 제3자에게 손해가 생기면 고객이 그 손해를 배상해야 합니다.

1. 웹사이트와 견적에 표시된 배송 기간은 운송사가 공표한 통상 기간에 따른 예상치이며, 보장된 기한이 아닙니다.
2. 통관 심사, 운송사 사정, 기상, 항공편 사정, 공휴일, 도착 국가 사정 등으로 배송이 늦어질 수 있으며, 회사의 귀책사유가 없는 지연에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

1. 회사는 고의 또는 과실로 고객에게 손해를 입힌 경우 이 조에 따라 배상합니다.
2. 회사 관리 구간에서 회사의 귀책사유로 물품이 분실되거나 파손되면, 회사는 고객이 결제한 요금 전액을 환불하고 물품의 손해를 배상합니다. 물품 손해 배상액은 고객이 결제 동의서에 기재한 물품 가액과 실제 손해액 중 적은 금액으로 하되, 1건당 미화 300달러(USD 300)를 한도로 합니다.
3. 운송사에 인계한 뒤 배송 완료까지 생긴 분실, 파손, 지연에는 해당 운송사의 약관과 배상 기준이 적용됩니다. 회사는 고객을 대신하여 운송사에 배상 청구 절차를 진행하고, 운송사로부터 받은 배상금 전액을 고객에게 지급합니다.
4. 물품 가액이 USD 300를 넘으면 고객은 결제 전에 회사에 알려야 하며, 회사는 운송사의 추가 보장(보험) 가입 가능 여부와 비용을 안내합니다. 알리지 않은 경우 제2항의 한도가 적용됩니다.
5. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 생긴 손해에는 제2항의 한도를 적용하지 않습니다.
6. 물품을 받은 뒤 파손이나 내용물 누락을 발견하면 사진과 함께 가능한 한 빨리, 늦어도 수령일로부터 7일 이내에 알려주세요. 운송사의 배상 청구 기한이 짧아 이 기간이 지나면 운송사 배상을 받기 어려울 수 있습니다.

① 회사는 다음 경우에는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사에 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그렇지 않습니다.

• 회수 전 보관처의 보관 과정에서 생긴 분실, 파손, 폐기 또는 보관처의 보관기간 경과에 따른 처분
• 보관처가 물품 인도를 거부하거나, 인도에 필요한 자료를 고객이 제공하지 않은 경우
• 회수 시점에 이미 있던 손상 또는 물품 고유의 성질(배터리 방전, 부패, 변색, 자연 마모 등)로 인한 손상
• 도착 국가 세관 등 정부 기관의 검사, 압수, 폐기, 반송 결정
• 천재지변, 전쟁, 파업, 감염병, 항공편 중단 등 불가항력
• 고객이 제공한 주소, 연락처, 세관 신고 정보 등의 오류나 누락
• 수령인의 부재, 수령 거부, 통관 비용 미납

② 회사는 물품을 일정 기간 사용하지 못해 생긴 영업 손실, 여행 일정 변경 비용 등 간접 손해에 대해서는, 회사가 그 손해가 생길 것을 알았거나 알 수 있었던 경우를 제외하고 책임을 지지 않습니다.

1. 결제 전까지 물품은 보관처가 보관하며 회사는 보관하지 않습니다. 견적 유효기한이 지나도록 결제가 이루어지지 않으면 회사는 보관처에 그 사실을 알릴 수 있고, 이후 물품 처리는 보관처의 정책에 따릅니다.
2. 회수 후 고객의 취소, 발송 불가 품목 확인, 배송 실패로 인한 반송 등으로 회사가 물품을 보관하게 되면, 회사는 보관을 시작한 날부터 30일간 무상으로 보관하며 재발송(비용은 고객 부담), 국내 수령 등 처리 방법을 안내합니다.
3. 회사가 고객이 제공한 이메일, WhatsApp 등 연락처로 3회 이상 연락했는데도 보관을 시작한 날부터 90일이 지나도록 회신이 없으면, 회사는 「유실물법」 등 관계 법령에 따라 물품을 경찰서에 인계하는 등 적법한 방법으로 처리할 수 있으며, 그 사실을 고객에게 알립니다.

1. 고객은 결제 전까지 언제든지 비용 없이 신청을 취소할 수 있습니다.
2. 결제 후의 청약철회, 취소 및 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 취소·환불 규정에 따릅니다. 이 서비스는 회수, 포장, 발송 단계로 나뉘어 제공되는 용역이므로, 이미 제공이 시작된 부분은 청약철회가 제한되고 제공이 시작되지 않은 부분의 대금은 환불됩니다.
3. 회사는 환불 금액이 확정된 날부터 영업일 기준 3일 이내에 결제 취소 또는 환불을 진행합니다.

이용자는 다음 사항을 지켜야 합니다.

• 접수, 견적 확인, 결제 동의서 작성 시 사실에 맞는 정보를 제공하고, 바뀐 사항이 있으면 지체 없이 알릴 것
• 본인 소유이거나 소유자로부터 정당하게 위임받은 물품에 대해서만 서비스를 신청할 것
• 배송 금지 품목의 발송을 의뢰하지 않을 것
• 추가 결제, 통관 자료, 보관처 본인 확인 등 회사의 요청에 합리적인 기간 안에 응할 것
• 서비스를 불법적인 목적으로 이용하지 않을 것

1. 회사는 관계 법령과 이 약관을 지키며 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 물품을 선량한 관리자의 주의로 다루고, 진행 상황을 고객에게 성실히 안내합니다.
3. 회사는 개인정보처리방침에 따라 고객의 개인정보를 보호합니다.

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 수집하며, 수집·이용·위탁·국외 이전에 관한 사항은 개인정보처리방침에서 정합니다. 물품 배송을 위해 수령인의 이름, 주소, 연락처와 물품 정보가 운송사와 도착 국가 통관 당국에 제공되며, 이에 대한 동의는 결제 동의서에서 따로 받습니다.

1. 회사는 고객의 불만과 분쟁을 신속하게 처리하기 위해 노력하며, 문의는 제24조의 연락처로 받습니다.
2. 고객은 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 관계 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 이 약관과 서비스 이용계약에는 대한민국 법률이 적용됩니다.
4. 서비스 이용과 관련한 소송은 「민사소송법」 등 관계 법령에 따른 관할 법원에 제기합니다. 고객의 주소가 대한민국 밖에 있거나 분명하지 않으면 서울중앙지방법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

이 약관은 한국어로 작성되었으며, 영어·일본어·중국어 번역본은 이해를 돕기 위해 제공됩니다. 번역본과 한국어본의 내용이 다르면 한국어본이 우선합니다.

상호

온웨이 (서비스명 Find to Send)

대표자

박영석

사업자등록번호

144-55-01162

사업장 주소

서울특별시 강남구 영동대로 602 6층

이메일

info@findtosend.com

WhatsApp

+82 10-7234-9291