자주 묻는 질문

홈페이지의 '분실물 접수하기' 버튼을 눌러 호텔 정보, 물품 정보, 배송지를 입력하면 접수번호가 발급됩니다. 이후 호텔 확인 → 견적 안내 → 결제 → 픽업/포장 → 국제배송 순으로 진행됩니다.

호텔 확인 결과 물품을 찾지 못한 경우, 결제 전 상태이므로 비용이 청구되지 않습니다. 접수하신 이메일로 확인 결과를 안내드립니다.

비회원으로도 접수하실 수 있습니다. 다만 로그인하시면 접수 내역을 한 곳에서 확인하실 수 있고, 나중에 같은 이메일로 가입하시면 과거 비회원 접수 건도 자동으로 연결됩니다.

Find to Send 서비스 비용 $59(물품 확인, 보관처 연락, 회수, 안전 포장, 발송 준비, 고객 지원 포함)에 국제배송비를 더한 금액(USD)이며, 국제배송비는 배송 국가와 청구중량에 따라 달라집니다. 공항·경찰서 회수, 원거리 수거, 과대형·특수취급 물품은 별도 견적입니다. 정확한 금액은 물품 확인 후 견적으로 안내드리며, 자세한 내용은 요금 안내 페이지를 참고해주세요.

PayPal을 통한 달러(USD) 결제를 지원하며, 해외 발급 카드도 이용하실 수 있습니다. 견적을 확인하고 수락하신 후 결제를 진행하실 수 있습니다.

도착 국가의 관세·부가세 등 통관 비용은 원칙적으로 수령인(고객) 부담입니다. 국가별 면세 기준 및 금지 품목은 배송 전 별도로 안내드립니다.

픽업 및 포장 이후 EMS 등 국제특송으로 발송되며, 도착 국가와 통관 절차에 따라 소요 기간이 달라질 수 있습니다. 접수 후 진행 상황은 배송 조회 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

리튬 배터리 단품, 인화성 액체, 부패하기 쉬운 식품 등 국제항공 운송 제한 품목은 배송이 제한될 수 있습니다. 전자기기에 내장된 배터리는 대부분 가능하나, 접수 시 물품 설명에 상세히 기재해주시면 확인 후 안내드립니다.

총기·무기류·탄약, 마약류, 현금·유가증권, 인체 장기·유해, 사용한 의료 폐기물, 위조 화폐·문서, 음란물, 지식재산권 침해 물품 등은 국제배송이 전면 금지됩니다. 자세한 목록은 이용약관 제6조를 참고해주세요.