자주 묻는 질문

홈페이지의 '분실물 접수하기' 버튼을 눌러 호텔 정보, 물품 정보, 배송지를 입력하면 접수번호가 발급됩니다. 이후 호텔 확인 → 견적 안내 → 결제 → 픽업/포장 → 국제배송 순으로 진행됩니다.

호텔 확인 결과 물품을 찾지 못한 경우, 결제 전 상태이므로 비용이 청구되지 않습니다. 접수하신 이메일로 확인 결과를 안내드립니다.

비회원으로도 접수하실 수 있습니다. 다만 로그인하시면 접수 내역을 한 곳에서 확인하실 수 있고, 나중에 같은 이메일로 가입하시면 과거 비회원 접수 건도 자동으로 연결됩니다.

확인·처리 수수료, 픽업비, 포장비, 국제배송비 4가지 항목이 합쳐진 금액(USD)으로, 국가·중량에 따라 최소 $116~부터 시작합니다. 실제 금액은 물품 크기·무게·배송 국가에 따라 물품 확인 후 견적으로 안내드립니다. 자세한 내용은 요금 안내 페이지를 참고해주세요.

PayPal을 통한 달러(USD) 결제를 지원하며, 해외 발급 카드도 이용하실 수 있습니다. 견적을 확인하고 수락하신 후 결제를 진행하실 수 있습니다.

도착 국가의 관세·부가세 등 통관 비용은 원칙적으로 수령인(고객) 부담입니다. 국가별 면세 기준 및 금지 품목은 배송 전 별도로 안내드립니다.

픽업 및 포장 이후 EMS 등 국제특송으로 발송되며, 도착 국가와 통관 절차에 따라 소요 기간이 달라질 수 있습니다. 접수 후 진행 상황은 배송 조회 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

리튬 배터리 단품, 인화성 액체, 부패하기 쉬운 식품 등 국제항공 운송 제한 품목은 배송이 제한될 수 있습니다. 전자기기에 내장된 배터리는 대부분 가능하나, 접수 시 물품 설명에 상세히 기재해주시면 확인 후 안내드립니다.

총기·무기류·탄약, 마약류, 현금·유가증권, 인체 장기·유해, 사용한 의료 폐기물, 위조 화폐·문서, 음란물, 지식재산권 침해 물품 등은 국제배송이 전면 금지됩니다. 자세한 목록은 이용약관 제6조를 참고해주세요.