분실물 접수
Cancellation & Refund Policy

결제·취소·환불 정책

이 페이지는 이용약관 제4조(요금 및 결제)·제5조(취소 및 환불)를 보다 자세히 풀어 설명합니다. 약관과 내용이 상충하는 경우 이용약관이 우선합니다.

1. 요금 구성

서비스 요금은 아래 4가지 항목으로 구성되며, 물품의 크기·무게와 배송 국가에 따라 달라집니다.

  • 확인·처리 수수료 — 호텔 확인 및 접수 처리 비용
  • 픽업비 — 호텔에서 물품을 회수하는 비용
  • 포장비 — 국제배송에 맞는 안전 포장 비용
  • 국제배송비 — EMS 등 국제특송사 발송 비용

정확한 금액은 물품 확인 후 견적(USD)으로 안내되며, 견적을 수락하고 결제를 완료해야 배송 절차가 시작됩니다.

2. 결제 수단

PayPal을 통한 달러(USD) 결제를 지원하며, 해외에서 발급된 카드도 이용하실 수 있습니다. 카드 정보는 결제대행사가 직접 처리하며, 당사는 카드 원본 정보를 저장하지 않습니다.

3. 단계별 취소·환불 기준

  • 물품 미확인 시 — 호텔 확인 결과 물품을 찾지 못한 경우 결제 전 상태이므로 비용이 청구되지 않습니다.
  • 결제 완료 후 ~ 픽업 시작 전 — 전액 취소 및 환불이 가능합니다.
  • 픽업·포장·발송이 시작된 이후 — 이미 투입된 비용(픽업비, 포장비 등)을 제외한 금액을 환불합니다.
  • 국제배송 발송 이후 — 배송 특성상 발송을 되돌릴 수 없어 환불이 제한됩니다.

환불은 결제하신 수단(PayPal 등)으로 재처리되며, 결제대행사의 처리 절차에 따라 영업일 기준으로 순차 진행됩니다.

4. 통관·관세로 인한 환불 제한

도착 국가의 관세·부가세 등 통관 비용과 절차에 대한 책임은 수령인에게 있으며, 통관 지연이나 거부는 환불 사유에 해당하지 않습니다. 국가별 반입 금지 품목은 배송 접수 전 반드시 확인해주세요.

5. 환불 문의

환불 관련 문의는 접수번호와 함께 아래 채널로 연락 주시면 확인 후 안내드립니다.