취소·환불 규정

• 물품을 찾지 못했거나 아직 결제 전이라면 비용은 청구되지 않습니다.
• 결제 후에는 서비스가 진행된 단계에 따라 환불 금액이 달라집니다. 현재 단계는 배송 조회 화면의 진행 상태로 언제든 확인할 수 있습니다.
• 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우에는 진행 단계와 관계없이 전액 환불합니다.
• 환불 금액은 견적에 표시된 미국 달러(USD) 금액을 기준으로 계산합니다.

• 접수 후 견적을 받기 전, 견적을 받은 후, 견적을 수락했지만 결제하기 전에는 언제든지 비용 없이 취소할 수 있습니다. 접수번호와 함께 이메일이나 WhatsApp으로 알려주세요.
• 견적 유효기한까지 결제하지 않으면 견적은 자동으로 만료됩니다. 만료 후 다시 진행하려면 재견적을 요청하시면 됩니다.

"회수 착수"는 회사가 보관처와 물품 인도 일정을 확정한 때를 말하며, 이때 진행 상태가 '픽업 예정'으로 바뀝니다. 취소 신청 시점의 단계는 회사가 이메일이나 WhatsApp 메시지를 받은 시각을 기준으로 판단합니다.

서비스 비용은 물품 확인·보관처 연락(접수~결제), 회수(B단계), 포장·통관서류 작성·발송(C단계)으로 나뉘어 제공되는 용역의 대가입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 이미 제공이 시작된 부분은 청약철회가 제한되고, 제공이 시작되지 않은 부분의 대금은 위 표에 따라 환불됩니다.

회수가 끝난 뒤(진행 상태 '픽업 완료' 이후) 취소하면, 회사가 보관 중인 물품은 고객이 선택한 다음 방법으로 돌려드립니다. 처리에 드는 비용은 환불 금액과 별도로 고객이 부담합니다.

• 회사 사무실 방문 수령(서울 강남구, 사전 예약)
• 대한민국 안의 주소로 택배 발송(실비)
• 보관처로 반환(보관처가 받아주는 경우)

처리 방법을 알려주지 않으면 이용약관 제17조(보관과 미수령 물품의 처리)에 따릅니다.

• 회사의 귀책사유나 회사 사정으로 서비스를 제공할 수 없게 되면 진행 단계와 관계없이 결제 금액 전액을 환불합니다.
• 회사 관리 구간에서 회사의 귀책사유로 물품이 분실·파손되면 결제 금액 전액을 환불하고, 이용약관 제15조에 따라 물품 손해를 배상합니다.
• 회사의 주소 입력 오류나 포장 불량 등 회사 잘못으로 물품이 반송되면 재발송 비용을 회사가 부담하며, 고객이 재발송을 원하지 않으면 결제 금액 전액을 환불합니다.
• 도착 국가 우편 접수 중단, 운송사의 해당 국가 운송 중단 등 회사와 고객 모두에게 책임이 없는 사유로 발송 전에 서비스가 불가능해지면 국제배송비 전액을 환불하고, 서비스 비용은 A단계면 전액, B·C단계면 50%를 환불합니다.

• 물품 중 일부가 금지 품목이면 그 품목만 빼고 발송하며, 이로 인해 청구중량이 낮은 구간으로 확정되면 7항에 따라 차액을 환불합니다.
• 물품 전체를 발송할 수 없는 것으로 확인되면 국제배송비 전액을 환불하고, 서비스 비용은 회수 착수 전에 확인된 경우 전액, 회수 착수 후 확인된 경우 50%를 환불합니다.
• 고객이 접수·견적 단계에서 물품 내용을 사실대로 알렸고 회사가 그 정보만으로 발송 불가 여부를 판단할 수 있었던 경우에는 결제 금액 전액을 환불합니다.
• 고객이 금지 품목을 알면서 숨겼다면 위 환불과 별도로 이용약관 제13조 제5항이 적용됩니다.

• 포장 후 청구중량이 견적의 중량구간을 넘으면 발송 전에 추가 금액을 안내하고, 동의와 추가 결제를 받은 뒤 발송합니다.
• 추가 금액에 동의하지 않으면 발송하지 않으며, B단계 기준(국제배송비 전액 + 서비스 비용의 50%)으로 환불하고 물품은 4항에 따라 돌려드립니다.
• 청구중량이 견적보다 낮은 구간으로 확정되면 발송 후 영업일 기준 3일 이내에 차액을 환불합니다.

다음의 경우에는 환불되지 않으며, 재발송·반송 등 추가 비용은 고객이 부담합니다.

• 고객이 제공한 주소·연락처 오류로 배송이 실패하거나 반송된 경우
• 수령인 부재, 수령 거부, 통관 비용 미납으로 반송되거나 폐기된 경우
• 고객이 제공한 세관 신고 정보가 사실과 달라 통관이 지연·거부된 경우
• 도착 국가 세관 등 정부 기관이 물품을 압수하거나 폐기한 경우
• 통관 지연 등 회사의 귀책사유가 없는 배송 지연
• 운송사 인계 후 고객의 사정으로 배송 중지나 반송을 요청하는 경우(운송사가 허용하면 진행하되 비용은 고객 부담)

• 환불은 결제한 수단으로 진행합니다. PayPal 결제는 PayPal 환불로, 국내 카드 결제는 카드 결제 취소(부분 취소 포함)로 처리합니다.
• 회사는 환불 금액이 확정된 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불(결제 취소)을 요청합니다. 실제 반영 시점은 PayPal·카드사 일정에 따라 다르며, 카드 결제 취소는 보통 영업일 기준 3~7일이 걸립니다.
• 국내 카드(원화)로 결제한 건은 결제 당시 청구된 원화 금액에 위 기준의 환불 비율을 적용해 환불하며, 환불 시점의 환율 변동은 반영하지 않습니다.
• 회사는 환불 시 결제 수수료를 따로 공제하지 않습니다. 다만 PayPal에서 통화 환전이 일어나는 경우 PayPal의 환율·수수료 정책에 따라 실제 받는 금액이 달라질 수 있습니다.

1. 접수번호와 함께 아래 이메일이나 WhatsApp으로 취소를 요청해주세요.
2. 회사는 요청을 받은 시각의 진행 단계를 확인해 환불 금액과 물품 처리 방법을 안내합니다.
3. 고객이 안내를 확인하면 환불 금액이 확정되며, 9항의 기간 안에 환불을 진행합니다.

이메일

info@findtosend.com

WhatsApp

+82 10-7234-9291

환불 관련 문의는 PayPal이나 카드사에 이의를 제기하기 전에 먼저 회사로 연락해주시면 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 결제 분쟁이 접수되면 회사는 결제 동의서와 서명 기록, 진행 상태 기록, 배송 증빙을 결제대행사에 제출할 수 있습니다.